CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG UDENEXA

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho việc mua và sử dụng các gói dịch vụ trả phí của Udenexa Chấm Bài, được giới thiệu trên website udenexa.com và cung cấp trong ứng dụng qua Google Play hoặc App Store, tùy nền tảng và thời điểm phát hành.

Udenexa cung cấp quyền sử dụng phần mềm theo gói dịch vụ. Việc giao dịch và bàn giao quyền sử dụng được thực hiện bằng phương thức điện tử, không có giao nhận hàng hóa vật lý hoặc thu tiền khi nhận hàng.

Vui lòng đọc thông tin gói, giá, chu kỳ thanh toán, điều kiện gia hạn và chính sách liên quan trước khi xác nhận mua.

2. Sản phẩm và gói dịch vụ

Udenexa Chấm Bài hỗ trợ giáo viên quản lý lớp học, nhận dạng phiếu trả lời bằng camera, chấm bài trắc nghiệm, thống kê và xuất kết quả.

Các gói hiện được thiết kế gồm:

Gói có thể mua trên từng nền tảng là gói đang được cửa hàng hiển thị và cho phép giao dịch. Các quyền lợi bổ sung, nếu có, được mô tả cụ thể tại màn hình giới thiệu gói trước khi mua.

Gói Pro là quyền sử dụng có thời hạn, không phải bản quyền vĩnh viễn. “Không giới hạn lượt chấm” không đồng nghĩa với việc được chia sẻ gói cho nhiều người hoặc dùng đồng thời trên nhiều thiết bị.

Tài liệu, mẫu phiếu, mẫu Excel và công cụ được website cung cấp miễn phí không tự động trở thành sản phẩm trả phí khi bạn mua Pro. Phạm vi gói được xác định theo nội dung công bố tại thời điểm giao dịch.

3. Giá bán và ưu đãi

Giá của từng gói được hiển thị trong ứng dụng và tại màn hình xác nhận thanh toán của Google Play/App Store. Trước khi mua, bạn cần kiểm tra tên gói, thời hạn, số tiền, đơn vị tiền tệ, thông tin thuế/phí nếu có và điều kiện gia hạn.

Giá có thể khác nhau theo quốc gia, tiền tệ, nền tảng hoặc chương trình ưu đãi. Số tiền cần thanh toán cho giao dịch được thể hiện tại màn hình xác nhận của cửa hàng. Nếu thông tin giá giữa website, ứng dụng và cửa hàng không thống nhất, hãy liên hệ Udenexa để được làm rõ trước khi xác nhận mua.

Nếu có khuyến mại hoặc dùng thử, điều kiện áp dụng, thời gian hưởng ưu đãi và giá sau ưu đãi sẽ được thông báo trước khi bạn đăng ký. Không phải mọi tài khoản đều đủ điều kiện nhận cùng một ưu đãi.

Việc thay đổi giá cho kỳ thanh toán tiếp theo được thực hiện theo cơ chế thông báo và chấp thuận của cửa hàng cùng quy định pháp luật áp dụng. Thay đổi chính sách không tự động làm tăng số tiền của một giao dịch đã hoàn tất.

4. Quy trình mua và thanh toán

1. Cài đặt ứng dụng từ kênh chính thức và đăng nhập tài khoản Google bạn muốn sử dụng với Udenexa.
2. Mở mục Nâng cấp gói và chọn gói đang được cung cấp.
3. Kiểm tra quyền lợi, giá, chu kỳ thanh toán và việc tự động gia hạn trên màn hình của cửa hàng.
4. Xác nhận giao dịch bằng phương thức thanh toán được Google Play/App Store hỗ trợ cho tài khoản của bạn.
5. Giữ kết nối Internet để hệ thống xác minh giao dịch và cập nhật trạng thái gói trong ứng dụng.

Thanh toán được xử lý qua cửa hàng ứng dụng tương ứng. Các phương thức như thẻ hoặc ví điện tử chỉ áp dụng khi được cửa hàng hỗ trợ và hiển thị cho bạn tại thời điểm mua.

Udenexa không yêu cầu chuyển khoản hoặc gửi tiền vào tài khoản cá nhân để mua các gói thuộc chính sách này. Nếu nhận được hướng dẫn thanh toán không khớp với quy trình trên, hãy liên hệ support.udenexa@gmail.com hoặc 0849111668 để kiểm tra trước khi thanh toán.

Udenexa không trực tiếp thu thập số thẻ đầy đủ, mã CVV, mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP của bạn.

Biên lai và chứng từ thanh toán: Bạn có thể tra cứu thông tin giao dịch và biên lai do Google Play hoặc App Store cung cấp trong tài khoản cửa hàng hoặc email liên quan. Các tài liệu này giúp xác nhận và đối soát giao dịch; hãy lưu mã giao dịch để thuận tiện khi cần hỗ trợ.

Nếu cần hóa đơn hoặc chứng từ để thanh toán với nhà trường, công đoàn hay đơn vị công tác, vui lòng kiểm tra yêu cầu của bộ phận kế toán và khả năng cung cấp chứng từ của cửa hàng trước khi mua. Udenexa không cam kết biên lai cửa hàng thay thế hóa đơn VAT tại Việt Nam.

5. Kích hoạt và bàn giao quyền sử dụng

Sau khi cửa hàng xác nhận giao dịch hợp lệ, hệ thống sẽ xác minh và cập nhật quyền sử dụng tương ứng cho tài khoản Udenexa. Bạn có thể kiểm tra trạng thái và thời hạn gói tại màn hình quản lý/nâng cấp gói trong ứng dụng.

Thời điểm bắt đầu, gia hạn và kết thúc chu kỳ được xác định theo thông tin giao dịch hợp lệ của cửa hàng. Việc mở lại ứng dụng, cài lại ứng dụng hoặc khôi phục giao dịch không làm bắt đầu lại thời hạn gói.

Nếu cửa hàng đã báo thanh toán thành công nhưng ứng dụng vẫn hiển thị đang xác minh hoặc chưa kích hoạt:

• Kiểm tra kết nối Internet và tài khoản Google đang đăng nhập trong Udenexa.
• Sử dụng chức năng cập nhật quyền hoặc khôi phục giao dịch nếu có trên phiên bản ứng dụng.
• Không mua lặp lại chỉ để thử kích hoạt.
• Gửi mã giao dịch, thời điểm mua và ảnh trạng thái gói cho bộ phận hỗ trợ để đối soát.

Thông báo trừ tiền từ ngân hàng hoặc ví có thể cần được đối chiếu với trạng thái giao dịch của cửa hàng. Udenexa sẽ hỗ trợ xác minh, khắc phục lỗi kích hoạt hoặc hướng dẫn yêu cầu hoàn tiền phù hợp nếu không cung cấp được quyền sử dụng đã mua.

6. Tài khoản, thiết bị và sử dụng ngoại tuyến

Quyền sử dụng gói được liên kết với tài khoản Udenexa và giao dịch hợp lệ. Tài khoản Google đăng nhập trong ứng dụng và tài khoản thanh toán trên cửa hàng là hai thông tin cần kiểm tra riêng khi mua hoặc khôi phục.

Gói Pro cá nhân được sử dụng trên một thiết bị hoạt động tại một thời điểm theo cơ chế quản lý quyền của hệ thống. Không chia sẻ tài khoản hoặc bán lại quyền sử dụng cho người khác khi chưa được Udenexa cho phép.

Khi đổi hoặc cài lại thiết bị, hãy đăng nhập đúng tài khoản Udenexa và tài khoản cửa hàng đã mua, sau đó thực hiện cập nhật quyền/khôi phục giao dịch. Nếu thiết bị cũ còn giữ phiên sử dụng, thiết bị mới có thể cần chờ hết phiên hoặc được hỗ trợ xử lý. Việc chuyển giữa Android và iOS cần được kiểm tra theo khả năng hỗ trợ thực tế; không nên mua thêm gói trước khi liên hệ xác minh quyền hiện có.

Ứng dụng xử lý việc nhận dạng và chấm bài trên thiết bị. Tuy nhiên, đăng nhập, mua hàng, khôi phục và xác minh quyền dịch vụ cần Internet. Với cơ chế hiện tại, quyền Pro ngoại tuyến có hiệu lực tối đa 48 giờ kể từ lần cấp/xác minh giấy phép tương ứng và không vượt quá thời hạn gói. Ứng dụng có thể yêu cầu kết nối lại sớm hơn sau khi khởi động lại thiết bị hoặc khi cần xác minh trạng thái quyền sử dụng.

Khôi phục gói Pro không phải khôi phục dữ liệu bài làm. Ảnh bài thi, danh sách lớp và kết quả được lưu trên thiết bị; bạn cần chủ động lưu bản xuất cần thiết trước khi đổi máy, xóa dữ liệu hoặc gỡ ứng dụng.

7. Gia hạn, thay đổi và hủy gói

Đối với gói đăng ký tự động gia hạn, cửa hàng sẽ thu phí cho chu kỳ tiếp theo theo điều kiện hiển thị khi bạn đăng ký, trừ khi bạn hủy theo quy trình của cửa hàng.

Thời điểm hủy gia hạn: Để tránh phát sinh phí cho chu kỳ tiếp theo, bạn nên hủy gia hạn sớm và kiểm tra xác nhận hủy trong tài khoản cửa hàng. Với App Store, nên thực hiện ít nhất 24 giờ trước kỳ gia hạn; nếu đang dùng thử miễn phí, hãy hủy ít nhất 24 giờ trước khi thời gian dùng thử kết thúc. Với Google Play, thực hiện hủy trước kỳ gia hạn theo thông tin và điều kiện hiển thị của gói đăng ký.

• Google Play: mở phần Thanh toán và gói thuê bao → Gói thuê bao, chọn Udenexa và thực hiện hủy theo hướng dẫn. Xem hướng dẫn chính thức của Google.
• App Store: mở Cài đặt → tên tài khoản Apple → Đăng ký, chọn Udenexa và thực hiện hủy theo hướng dẫn. Xem hướng dẫn chính thức của Apple.

Với chu kỳ trả phí thông thường, sau khi hủy gia hạn, bạn vẫn được sử dụng gói đến hết thời gian đã thanh toán, trừ trường hợp giao dịch được hoàn tiền, thu hồi hoặc có điều kiện khác được thông báo hợp lệ. Việc hủy gia hạn không tự động hoàn tiền cho chu kỳ hiện tại.

Gỡ ứng dụng, đăng xuất hoặc gửi yêu cầu xóa tài khoản Udenexa không tự động hủy đăng ký tại cửa hàng.

Nếu cửa hàng cung cấp chức năng thay đổi gói, thông tin về thời điểm chuyển đổi, số tiền phải trả và cách xử lý thời gian còn lại sẽ được hiển thị trước khi bạn xác nhận. Khi gói hết hiệu lực, quyền sử dụng trở về phạm vi gói miễn phí hiện hành; hạn mức còn lại phụ thuộc số lượt đã sử dụng của bạn.

8. Hỗ trợ kỹ thuật và chất lượng dịch vụ

Bạn nên sử dụng gói miễn phí để kiểm tra khả năng tương thích của thiết bị, camera và mẫu phiếu trước khi mua Pro. Kết quả nhận dạng có thể chịu ảnh hưởng của ánh sáng, chất lượng in, cách tô phiếu, camera và việc thiết lập đáp án. Hãy kiểm tra kết quả trước khi dùng làm điểm chính thức.

Trong thời gian sử dụng, Udenexa tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ liên quan đến lỗi ứng dụng, kích hoạt, khôi phục và quyền lợi gói đã mua. Việc hỗ trợ không có nghĩa là mọi sự cố đều được giải quyết ngay lập tức hoặc mọi thiết bị đều có cùng hiệu năng; chúng tôi sẽ thông báo hướng xử lý phù hợp sau khi xác minh.

Các lưu ý về thiết bị và thao tác người dùng không loại trừ trách nhiệm của Udenexa đối với lỗi thuộc phạm vi cung cấp dịch vụ hoặc các quyền của người dùng theo pháp luật.

9. Hoàn tiền và xử lý giao dịch có vấn đề

Bạn có thể yêu cầu hỗ trợ khi gặp lỗi không kích hoạt được gói, lỗi kỹ thuật làm mất khả năng sử dụng quyền lợi đã mua, giao dịch bị tính phí trùng hoặc mua nhầm. Việc được hoàn tiền được xem xét theo hoàn cảnh giao dịch, quy định pháp luật và chính sách của cửa hàng; việc gửi yêu cầu không đồng nghĩa với việc đã được duyệt hoàn tiền.

• Giao dịch Google Play: gửi yêu cầu theo hướng dẫn hoàn tiền của Google Play. Udenexa phối hợp xác minh và xử lý trong phạm vi được cửa hàng cho phép.
• Giao dịch App Store: gửi yêu cầu tại reportaproblem.apple.com theo hướng dẫn của Apple. Việc xét duyệt và hoàn tiền cho giao dịch này được thực hiện theo quy trình của Apple.

Không có cam kết tự động hoàn tiền trong mọi trường hợp hoặc trong một số ngày cố định. Thời gian xét duyệt và thời gian tiền về phương thức thanh toán có thể khác nhau; theo dõi thông báo từ bên xử lý giao dịch.

Nếu giao dịch được hoàn tiền hoặc bị thu hồi hợp lệ, quyền sử dụng phát sinh từ giao dịch đó có thể được điều chỉnh hoặc chấm dứt tương ứng. Udenexa không loại trừ quyền yêu cầu hoàn tiền theo pháp luật chỉ vì gói đã có ưu đãi hoặc đã được sử dụng một phần.

10. Tiếp nhận yêu cầu và giải quyết khiếu nại

Để được hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

• Email: support.udenexa@gmail.com.
• Điện thoại/Zalo: 0849111668.
• Website: udenexa.com.

Bạn nên cung cấp email tài khoản Udenexa, nền tảng Android/iOS, tên gói, mã giao dịch, thời điểm phát sinh và mô tả vấn đề. Chỉ gửi ảnh hoặc thông tin cần thiết; che dữ liệu học sinh và thông tin thanh toán không liên quan. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc mã CVV.

Udenexa sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi hướng giải quyết theo thời hạn pháp luật áp dụng. Trường hợp cần đối soát với cửa hàng, chúng tôi sẽ hướng dẫn kênh xử lý tương ứng và thông báo tiến trình trong phạm vi thông tin có được. Nếu không thống nhất được phương án, bạn có quyền sử dụng các cơ chế giải quyết tranh chấp hoặc liên hệ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Thông tin phục vụ giao dịch và hỗ trợ được xử lý theo Chính sách bảo mật Udenexa.

11. Cập nhật chính sách

Udenexa có thể cập nhật chính sách để phản ánh thay đổi về gói dịch vụ, phương thức cung cấp hoặc yêu cầu pháp luật. Phiên bản mới sẽ ghi ngày có hiệu lực và được công bố trên website hoặc ứng dụng.

Các thay đổi không được dùng để tùy ý tước bỏ quyền lợi đã được xác lập hợp lệ của giao dịch trước đó. Nội dung cần sự đồng ý của người dùng hoặc thủ tục thông báo riêng sẽ được thực hiện theo quy định áp dụng và cơ chế của cửa hàng.