1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các giao dịch đăng ký hoặc gia hạn gói cước Pro (chấm không giới hạn) trên ứng dụng Udenexa cho các thiết bị iOS và Android.
2. Các trường hợp Udenexa hỗ trợ bạn gửi yêu cầu hoàn tiền
- Lỗi kỹ thuật phần mềm: Ứng dụng phát sinh lỗi không thể chấm bài hoặc không thể kích hoạt gói cước dù đã liên hệ đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật.
- Bị trừ tiền trùng lặp: Hệ thống cửa hàng ứng dụng trừ tiền nhiều lần cho cùng một chu kỳ gói cước.
- Thao tác nhầm lẫn: Người dùng vô ý bấm nâng cấp gói và gửi phản hồi thông báo ngay sau khi giao dịch phát sinh.
Quyết định cuối cùng về việc chấp thuận và số tiền hoàn lại thuộc thẩm quyền của Apple App Store hoặc Google Play theo chính sách của từng nền tảng.
3. Hướng dẫn gửi yêu cầu hoàn tiền
A. Đối với thiết bị iOS (Apple App Store)
Truy cập vào trang reportaproblem.apple.com
Đăng nhập bằng tài khoản Apple ID đã dùng để mua gói cước.
Chọn "Yêu cầu hoàn tiền" (Request a refund), chọn ứng dụng Udenexa và nêu lý do (ví dụ: Mua nhầm hoặc Ứng dụng gặp lỗi).
B. Đối với thiết bị Android (Google Play Store)
Truy cập vào trang play.google.com/store/account/orderhistory
Tìm giao dịch mua gói Udenexa và chọn "Yêu cầu hoàn tiền" hoặc "Báo cáo sự cố".
Hoàn thành mẫu giải thích lý do và nhấn gửi để Google xử lý.
4. Các trường hợp Udenexa không hỗ trợ xác nhận kỹ thuật cho yêu cầu hoàn tiền
- Người dùng đã sử dụng gói cước trong phần lớn thời gian chu kỳ.
- Người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc gian lận thanh toán.
- Yêu cầu gửi quá thời hạn quy định của Apple App Store hoặc Google Play.
5. Hỗ trợ từ Đội ngũ Udenexa
Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình thao tác hoặc cần xác nhận lỗi kỹ thuật gửi cho nền tảng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp: